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Notre Politique en matière de respect de la vie privée

Lisap Benelux BV est soucieuse du respect de votre vie privée. Pour cette raison, nous traitons exclusivement les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services. Nous faisons par ailleurs preuve de diligence au regard des informations vous concernant que nous collectons relatives à l'utilisation que vous faites de nos services.
Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers en vue de leur exploitation à des fins commerciales. La présente Politique en matière de respect de la vie privée s'applique à l'utilisation du site Internet et aux services que propose Lisap Benelux BV sur celui-ci. Les présentes conditions prennent effet le 06/08/2018. La publication d'une nouvelle version rend caduque l'ensemble des versions précédentes.
La présente Politique en matière de respect de la vie privée indique quelles sont les données vous concernant que nous collectons, dans quel but nous les utilisons et à quelles conditions nous pouvons éventuellement les partager avec des tiers. Nous vous expliquons également de quelle manière nous enregistrons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits lorsque vous avez mis à notre disposition des données à caractère personnel. Pour toute question concernant notre Politique en matière de respect de la vie privée, vous pouvez vous adresser à notre contact chargé des questions relatives à la protection de la vie privée, dont vous trouverez les coordonnées à la fin de la présente Politique.

 

Le traitement des données

Nous vous informons ci-dessous sur la manière dont nous traitons les données vous concernant, les lieux où nous les stockons ou faisons stocker, les méthodes de sécurisation que nous mettons en œuvre et les personnes pouvant prendre connaissance des données concernées.

Software du webshop : Koek&Peer CMS
Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel de Koek&Peer. Les données à caractère personnel que vous avez mis à notre disposition pour nous permettre de fournir les services que nous proposons sont partagées avec cette partie. Koek&Peer a accès à vos données afin de pouvoir fournir un support (technique). Elle ne les utilisera jamais à d'autres fins. Sur la base du contrat que nous avons conclu avec elle, Koek&Peer est tenue de mettre en place des mesures de protection adéquate. Ces mesures de protection adéquate prennent la forme d'un cryptage SSL et de la mise en œuvre d'une politique de mots de passe dits forts. Koek&Peer a recours à des cookies afin de pouvoir collecter des informations à caractère technique concernant l'utilisation que vous faites du logiciel. Toutefois, elle ne collecte et ne stocke aucune donnée à caractère personnel. Koek&Peer se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe dans le but d'améliorer les prestations de services proposés.

Hébergement du site : MijnDomein
En ce qui concerne l'hébergement du site et les services de transmission de courriers par e-mail, nous sommes clients de l'entreprise MijnDomein. MijnDomein traite les données à caractère personnel en notre nom et n'utilise en aucun cas vos coordonnées à des fins personnelles. Il se peut toutefois que cette partie collecte des métadonnées concernant l'utilisation des services. Il ne s'agit pas de données à caractère personnel. MijnDomein a pris des mesures techniques et organisationnelles adéquates afin d'éviter toute perte et toute utilisation non autorisée de vos données à caractère personnel. De par le contrat, MijnDomein est tenue à une obligation de confidentialité.

E-mail et listes de diffusion : Your Mailing List provider
Notre site Internet a recours à Your Mailing List Provider, une partie tierce chargée de la gestion du trafic e-mail provenant de notre site Internet et de l'envoi d'éventuels bulletins d’information. L'ensemble des e-mails de confirmation que vous recevez de notre site Internet ainsi que les formulaires web sont adressés par le biais des serveurs de Cloudorb. Cloudorb n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à des fins personnelles. En bas de chaque e-mail étant envoyé de façon automatisée par notre site Internet, vous trouverez un lien vous permettant de vous désabonner (« unsubscribe »). En cliquant sur ce lien, vous êtes assuré(e) de ne plus recevoir de mails de notre site Internet. Sachez toutefois que cela peut avoir un fort impact négatif sur la fonctionnalité de notre site ! Vos données à caractère personnel sont stockées de façon sécurisée par Your Mailing List Provider. Your Mailing List Provider a recours à des cookies ainsi qu'à d'autres technologies sur Internet permettant de savoir si les e-mails ont été ouverts et lus. Your Mailing List Provider se réserve le droit d'utiliser vos données à caractère personnel pour continuer d'améliorer les services proposés et peut, dans ce cadre, échanger des informations avec des tiers.

E-mail en listes de diffusion : Cloudorb
Pour nos envois réguliers d'e-mails à caractère commercial, nous avons recours aux services de Cloudorb. Cette partie a pris des mesures techniques et organisationnelles adéquates afin d'éviter, dans la mesure du possible, toute utilisation abusive et perte de vos données et de nos données et pour prévenir toute fraude. Cloudorb n'a pas accès à boîte courrier et l'ensemble du trafic e-mail est géré de façon confidentielle.

Traitement des paiements : Sisow Payment Innovations
Pour le traitement (d’une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous avons recours à la plate-forme Sisow Payment Innovations. Sisow Payment Innovations traite votre nom, votre adresse et le nom de votre commune de résidence ainsi que les informations concernant votre paiement, comme votre numéro de compte bancaire ou le numéro de votre carte de crédit. Sisow Payment Innovations a pris des mesures techniques et organisationnelles adéquates en vue de protéger vos données à caractère personnel. Sisow Payment Innovations se réserve le droit d'utiliser vos données à caractère personnel pour continuer d'améliorer les services proposés et, dans ce cadre, d'échanger des données (rendues anonymes) avec des tiers. Toutes les garanties évoquées ci-dessus par rapport à la protection de vos données à caractère personnel s'appliquent également aux prestations de services de Sisow Payment Innovations pour lesquelles il est fait appel à des tiers. Sisow Payment Innovations conserve vos données à caractère personnel dans le respect des délais maximaux de conservation autorisés par la loi.

Envoi et logistique : PostNL
Lorsque vous passez commande chez nous, nous devons ensuite vous faire parvenir votre paquet. Dans ce but, nous faisons appel aux services de PostNL qui se charge de la livraison. Pour cela, nous indiquons à PostNL votre nom, votre adresse et votre commune de résidence. PostNL utilise ces informations aux seules fins de l'exécution du contrat. Si PostNL a recours à des sous-traitants, PostNL mettra les données vous concernant aussi à la disposition de ces parties.

Envoi et logistique : DPD
Nous devons ensuite vous faire parvenir votre paquet. Dans ce but, nous faisons appel aux services de DPD qui se charge de la livraison. Pour cela, nous indiquons à DPD votre nom, votre adresse et votre commune de résidence. DPD utilise ces informations dans le seul but de l'exécution du contrat. Si DPD a recours à des sous-traitants, DPD mettra les données vous concernant aussi à la disposition de ces parties.

Facturation et comptabilité : Snelstart
Pour la tenue de notre administration et de notre comptabilité, nous avons recours aux services de Snelstart. Nous partageons avec celle-ci votre nom, votre adresse et le nom de votre commune de résidence ainsi que les informations concernant votre commande. Ces données sont utilisées pour le traitement des factures de vente. Vos données à caractère personnel sont envoyées et sauvegardées de façon sécurisée. Snelstart est tenue à une obligation de secret et traitera vos données à caractère personnel dans le respect de leur confidentialité. Snelstart n'utilise pas vos données à caractère personnel à d'autres fins que celles exposées ci-dessus.

 

Finalité du traitement des données

Objectif général du traitement
Nous utilisons les données vous concernant dans le seul but d'assurer nos prestations de services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours en relation avec la commande que vous passez. Nous n'utilisons pas les données vous concernant à des fins de marketing (ciblé). Lorsque vous partagez des informations avec nous et que nous utilisons ces informations pour - en dehors des cas dans lesquels vous nous l’avez demandé - vous contacter ultérieurement, nous demandons à cette fin votre autorisation explicite. Les données vous concernant ne sont pas partagées avec des tiers sauf dans le but de nous conformer à des obligations comptables ou administratives. L'ensemble de ces tiers sont tenus à une obligation de secret en vertu du contrat que nous avons signé avec eux, en raison d'un serment ou du fait d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site Internet sont traitées dans le but de poursuivre l'amélioration de nos prestations. Ces données (comme votre adresse IP, votre navigateur Internet et votre système d'exploitation) ne sont pas des données à caractère personnel.

Coopération dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale
Il peut arriver que Lisap Benelux BV soit tenue, en vertu d'une obligation légale, de partager les données vous concernant dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale menée par les pouvoirs publics. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données mais nous efforcerons de nous y opposer dans toute la mesure autorisée par la loi.

Délais de conservation
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que vous êtes clients chez nous. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus bénéficier de nos services. Lorsque vous nous faites part d'un tel souhait, nous l’interprétons également comme une demande d'effacement de vos données. Sur la base des obligations administratives nous incombant, nous sommes tenus de conserver les factures contenant des données (à caractère personnel) vous concernant et nous les garderons pour toute la durée concernée s'appliquant. Les employés n'ont toutefois plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons établis suite à votre commande.

 

Vos droits

Sur la base de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous avez, en tant que personne intéressée, la possibilité de faire valoir des droits par rapport aux données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement par nos soins ou en notre nom. Nous explicitons ci-dessous quels sont les droits en question et comment vous pouvez les invoquer.

En principe, pour éviter toute fraude, nous n'envoyons les relevés et copies des données vous concernant qu'à votre adresse e-mail telle que celle-ci est connue par nos services. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de justifier de votre identité. Nous tenons une comptabilité des requêtes traitées et dans le cas d'une demande d'effacement, nous traitons des données rendues anonymes. L'ensemble des relevés et copies de données est transmis dans un format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes. Vous avez la possibilité, en toutes circonstances, de présenter une réclamation auprès de l'Autorité néerlandaise chargée de la protection des données à caractère personnel dès lors que vous avez le sentiment que nous utilisons vos données à caractère personnel de façon inadéquate.

Droits de consultation
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) concernant votre personne ou pouvant y être associées. Vous pouvez adresser une requête en ce sens à notre contact en charge des questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. S'il est fait droit à votre requête, nous vous ferons parvenir à l'adresse e-mail dont nous disposons une copie de l’intégralité des données avec une vue d'ensemble des responsables du traitement détenant les données en question avec mention de la catégorie dans laquelle nous avons stocké lesdites données.

Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de (faire) modifier les données que nous traitons (ou faisons traiter) concernant votre personne ou pouvant y être associées. Vous pouvez adresser une requête en ce sens à notre contact en charge des questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. S'il est fait droit à votre requête, nous vous ferons parvenir à l'adresse e-mail dont nous disposons la confirmation que les informations ont été modifiées.

Droit de limiter le traitement
Vous avez toujours le droit de restreindre les données que nous traitons (ou faisons traiter) concernant votre personne ou pouvant y être associées. Vous pouvez adresser une requête en ce sens à notre contact en charge des questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. S'il est fait droit à votre requête, nous vous ferons parvenir à l'adresse e-mail dont nous disposons la confirmation que les informations ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous décidiez de lever cette restriction.

Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit de transférer à une autre partie les données que nous traitons (ou faisons traiter) concernant votre personne ou pouvant y être associées. Vous pouvez adresser une requête en ce sens à notre contact en charge des questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. S'il est fait droit à votre requête, nous vous ferons parvenir à l'adresse e-mail dont nous disposons les relevés ou copies de l'ensemble des données vous concernant que nous avons traitées ou ayant été traités, pour notre compte, par d'autres responsables du traitement ou des tiers. Il est fort probable que, dans un tel cas, nous ne soyons plus en mesure de fournir nos prestations étant donné qu'il ne sera plus possible de garantir la sécurité des connexions entre les bases de données.

Droit d'opposition et autres droits
Le cas échéant, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel effectué par ou au nom de Lisap Benelux BV. Lorsque vous vous opposez au traitement, nous cesserons immédiatement le traitement des données dans l'attente du traitement de votre demande. Si votre demande est fondée, nous vous remettrons les relevés et/ou copies des données que nous traitons (ou faisons traiter) puis nous cesserons définitivement leur traitement. Vous avez en outre le droit de refuser de faire l'objet de décisions individuelles automatisées ou d'opérations de profiling. Nous ne traitons pas vos données d'une manière entraînant l'application de ce droit. Si vous estimez toutefois que tel est le cas, nous vous prions de contacter la personne en charge des questions de protection de la vie privée.

 

Cookies

Google Analytics
Par le biais de notre site Internet, nous plaçons des cookies de l'entreprise américaine Google qui constituent une composante du service « Analytics ». Nous utilisons ce service dans le but d'analyser et d'obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site Internet. Ce responsable du traitement est probablement tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de permettre l'accès à ces données. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations obtenues grâce au service Analytics pour d'autres services de Google.

Google Adwords
Par le biais de notre site Internet, nous plaçons des cookies de l'entreprise américaine Google qui constituent une composante du service « Adwords ». Nous utilisons ce service dans le but d'analyser et d'obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site Internet. Ce responsable du traitement est probablement tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de permettre l'accès à ces données. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations obtenues grâce au service Adwords pour d'autres services de Google.

Flipsnack
Par le biais de notre site Internet, nous plaçons des cookies de l'entreprise américaine Flipsnack qui génère nos catalogues et prospectus. Ce service place des cookies et balises dans le but d'analyser et d'obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs consultent les catalogues. Ce responsable du traitement est probablement tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de permettre l'accès à ces données. Nous n'avons pas autorisé Flipsnack à utiliser les informations obtenues pour d'autres services de Google.

Google Tag Manager
Par le biais de notre site Internet, nous plaçons des cookies de l'entreprise américaine Google qui constituent une composante du service « Tag Manager ». Nous utilisons ce service dans le but d'analyser de pouvoir procéder à des modifications rapides sur le site Internet sans que le fonctionnement de celui-ci ne soit interrompu. Ce responsable du traitement est probablement tenu, en vertu des lois réglementations applicables, de permettre l'accès à ces données. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations obtenues pour d'autres services de Google.

 

Modification de la Politique en matière de respect de la vie privée

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre Politique en matière de respect de la vie privée. Toutefois, vous trouverez toujours sur la présente page sa version la plus récente. Si la nouvelle Politique en matière de respect de la vie privée a des conséquences sur la manière dont nous traitons des données vous concernant étant déjà en notre possession, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées
Lisap Benelux BV
Zuidhoven 9E
6042 PB Roermond
Pays-Bas
T +31 (0) 475 – 342 903
E info@lisap.nl

Personne à contacter pour toutes les questions concernant la protection de la vie privée
Monsieur M.M. Sijmons